Na NVN Clothing, queremos que sua experiência seja tão boa quanto vestir nossas peças. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Se a compra foi realizada pelo nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter todas as etiquetas originais;
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o tamanho não tenha servido ou você prefira outro modelo, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar:
- Sem uso;
- Sem odores ou manchas;
- Com etiquetas fixadas;
- Em perfeito estado de conservação.
- A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.
Após análise da equipe da NVN, poderemos realizar:
- A troca por um novo produto;
- O reparo, quando aplicável;
- Ou o reembolso integral, conforme a legislação vigente.
Não são considerados defeitos:
- Danos causados por uso inadequado;
- Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
- Desgaste natural decorrente do uso.
Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá com todas as instruções para o envio da peça.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer conforme o prazo da operadora.
- PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da NVN Clothing.
Para trocas por tamanho ou preferência do cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme a política vigente.
Nosso compromisso
Mais do que vender roupas, queremos construir uma marca baseada em confiança, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você da melhor forma possível.
NVN Clothing
Não seguimos tendências. Construímos identidade.